导购必背话术,让你轻松“咬住”客户!

2015-12-06

导购在销售的过程中,与顾客 的心里可谓是相当的奇妙,导购的 一句话可以成事,但一句话也会败事。因此,导购的话术非常重要,今天在 这里整理了导购常用的经典话术,让您牢牢“咬住”客户!

一、感同身受话术

1)我能理解;


2)我非常理解您的心情;


3)我理解您怎么会生气,换成是 我我也会跟您一样的感受;


4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一 定会竭尽全力为您解决的;


5)如果我 碰到您的这么多麻烦,也会是 您现在这样的心情;


6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我 们应该积极面对才是对吗?;


7)没错,如果我 碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;


8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;


9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;


10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来 给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给 您带来了不必要的麻烦;


11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;


12)您好,给您带 来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先 消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?


13)您说得很对,我也有同感;


14)给您造 成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;


15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;


16)“小姐,我真的理解您……;


17)没错,如果我 碰到您这样的麻烦,相信也 会有您现在这样的心情。

二、让顾客感受到“被重视”的话术


18)先生,你都是我们**年客户了;


19)您都是 长期支持我们的老客户了;


20)您对我们业务这么熟,肯定是 我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;


21)先生/小姐,很抱歉 之前的服务让您有不好的感受,我们公 司对于客户的意见是非常重视的,我们会 将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替“您”,让顾客 说出疑虑的话术


22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再 重复下你的问题;


23)您搞错了—(换成)我觉得 可能是我们的沟通存在误会;


24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;


25)您听明白了吗?—(换成)请问我 的解释你清楚吗?;


26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;


27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……。


四、站在客户角度的话术

28)这样做 主要是为了保护您的利益;


29)如果谁 都可以帮您办理这么重要的业务,那对您 的利益是很没有保障的;


30)我知道 您一定会谅解的,这样做 就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。

五、接受顾客建议的话术

31)非常感 谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;


32)(客户不 满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;


33)先生,您都是 我们的老客户了,我们当 然不能辜负您的信任……;


34)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说 的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可 能避免问题的再次出现……;


35)非常感 谢您向我们提供这方面的信息,这会让 我们的服务做得更好;


36)您这次 问题解决后尽管放心使用!;


37)感谢您 对我们工作的支持,希望您 以后能一如既往支持我们!;


38)感谢您 对我们的服务监督,这将让我们做得更好;


39)感谢您 对我公司的支持,您反馈的建议,将成为 我们公司日后改进工作的重要参考内容;


40)谢谢您对我们反映,我们会 加强工作的培训,也欢迎 您对我们工作随时进行监督;搜索公众号dianzhang8888,专业门 店运营管理分享平台


41)谢谢您的反映,该问题 一向是我公司非常重视的问题,目前除 了人工台可以受理外,我们还 提供了其他渠道,也希望 您如果有更好的建议也可以提供给我们;


42)针对您 刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改 善后能给您带来更好的服务;


43)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;


44)非常感 谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;


45)您的建议很好,我很认同 ;


46)非常感 谢您提供给我们的宝贵建议,有您这 样的客户是我们公司的荣幸。

六、让客户“等”的话术

47)不好意思,担误您的时间了;


48)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;


49)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮 您查询到的结果是……”";


50)请您稍等片刻,马上就好;


51)由于查 询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;


52)感谢您耐心的等候

七、结束语话术

53)祝您生活愉快;


54)祝您中大奖;


55)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;


56)祝您生意兴隆!;


57)希望下 次有机会再为您服务!;


58)请路上小心;


59)祝您一路顺风;


60)请您周末愉快。


《财务技能提升班》


【课程目标】

1、提升财 神软件使用能力;

2、提升财 神软件使用效果;

3、提升财 务核算管控技能;

4、提升业 务数据分析技能。

总目标:

实现企业管理软件化!

实现企 业销售利润双增长!

 

【主要内容】

1、软件核 心业务使用技能提升指导与演练

——资金管理+库存管理+售后管理

2、财务与业务配合,提升经营质量+管理水平——经营管理数据分析

3、财神之 星新模块功能介绍——销售机会管理+转介绍

4、转变观念 新营销——会员营销+会员管理


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