门店如 何用微信管理客户,让业绩翻番?

2015-12-06

一朋友 用微信群发工具检测了一下,结果发现600多的好友,有70多好友把他删除了,而且里 面还有很多非常熟悉的。


你是不 是也遇到过这种情况?那么反问一下自己:这600多朋友 里有多少一个月没沟通了,有多少半年没沟通了,有多少 加为好友后就没联系过?


这是很 多人使用微信的一个过程,原来微 信里都是亲朋好友,可慢慢 的陌生人越来越多。尤其我 们开门店的朋友,想把微 信变成一个维护客户关系的平台,大量的陌生人,让我们 与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。


而对这 些好友我们往往疏于管理,如果再偶尔群发广告,朋友圈刷刷产品的话,掉粉就 成了理所当然的事情。即使不 掉粉由于长时间没有人维护,信任基础缺失,这些好 友基本上是堆积起来的数据,很难激活,也就对 我们没有太大意义了。


如何管理微信客户?


1、给客户“贴标签”



由于微 信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给 一个好友贴数个标签,这样就 可以从多个维度来定义好友。


比如一 个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我 们就可以针对的管理了。


2、把客户分类



实体店 的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店 的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要 把这两部分区分开。再次到 店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。


消费过 是已经对你的产品服务认可了,以后的 重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是 有一点需求没有满足他,下来的 主要工作是挖掘客户需求。


基本上 实体门店微信上的客户可以分为下面几类:


到店客户(Y)

没到店的客户(N)

消费过的客户(M)

没有消费过的客户(O)

重点客户(VIP)


标记可 以自己自由设定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分组功能,但他有 一个标签的功能,一个用 户可以添加几个标签。


用标签 把客户区格出来,是做好 微信客户管理的第一步,当然也 是最为繁琐的一步。可能好 些客户的状况已经忘记了,但没关系,从现在 开始每加一个客户就做一个标记。以前的 能想到多少标记多少,实在想 不起来的就做个统一的标签。

3、区别对待客户





一视同仁,对任何客户都一样,是再假不过的假话了。开门店 做生意就是为了挣钱,谁让我 挣钱我就对谁好才是真理,当然,不能做亏心的生意。


同样我 们做微信营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动。


没到店的客户(N)要侧重 把客户引导到门店来,可以搞 些到店有礼之类的活动,当然要高的新颖点,不能让客户觉得很LOW。


到店客户(Y)没有消费过的客户(O)这样的 客户是因为需求没能够被满足,重点向其宣传,新产品、新服务等,挖掘客户需求。


到店客户(Y)消费过的客户(M)客户对 门店有一定信任,对产品也认可,对这部 分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升 级上深度的挖掘客户需求,针对的制定促销方案。


重点客户(VIP) 这已经是你的铁粉了,不要过 多的宣传产品了,更多的给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让 他介绍客户给你。


总之,营销不能一概而论,对哪类 客户要用哪种策略。


4、沟通有主次



少即是多,微信营 销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通 微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发 的寒暄更有价值。另外沟 通一定要有主次,不能捡 了芝麻丢了西瓜。


重点客户(VIP)这是我 们真正的衣食父母,是8020法则中给我们带来80收益的那一批人,不管我们做任何活动,首先应 该考虑我们的重点客户的感受,他们该享受什么优惠。道理很浅显,但是我 们有时候为了达成一个目标,会把重点客户忽略掉。比如:新用户专享、进店有礼、免费体 验等都没考虑到我们的重点客户。


在沟通上重点客 户可以一对一沟通,较深入的沟通,一年之 内最好打两次电话,打电话 和发微信的感觉是不一样的。


消费过的客户这是我 们门店经营的基石,虽然没 给我们创造高额利润,但其分 摊了我们的经营成本。对于这 类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个哪个 有回复和哪个聊一会,把他当 成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这 类客户时要喜新不厌旧,但原则 上是新客户优先。别说我势利,毕竟新 客户刚刚接触我们,我们需 要尽快的给他建立一个认知,而老客 户已经对我们相当了解了。


没消费过的客户是我们 努力争取的对象,但由于 么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类 客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针 对性的编辑几套话术,不能群 发个祝福啥的一点用没有),有回复的再逐一沟通。


5、互动渠道与方法


互动是 微信客户管理最为重要的环节,是彼此 相互建立信任和好感的基础


微信群


随着微信群的泛滥,各大微 信群都在迅速的走向衰退期,现在建 一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水,整天没人说话,要么就是乱飞广告。微信群 现在的营销效果骤降,营销价 值也在急剧降低。那么我 们如何利用微信群互动呢?


1、持续的输出价值,哪怕没 人说话你也要输出,其实有 很多人在默默的关注这个群,不要一 味地追求活跃度,单纯的 活跃度一点意义没有。我曾经在一个群里“自言自语”了一个月,这个别人的一个群,期间有5/6个朋友加我好友,成交了2单。只要你 输出的有价值会有很多人看的,不要以 为没人说话就没人看。


2、做分享,不要直 接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥,扔公众 号文章被打开的概率非常的低,即使是 发文章也要附上简短文字说明。我经常 使用的是发小段文字,或者用 软件编辑一段话截图,这样传 达信息的效果更好。


3、禁忌,直接扔 广告是最让人反感的行为,而且非 常容易被踢出群。发广告 时一定要提前的互动热场,不要发硬广。


朋友圈


朋友圈 是我们最长用的宣传阵地,也是我 们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场,我们在 使用朋友圈时可以遵循几个规则:


1、杜绝广告刷屏,最惹人 讨厌的就是广告刷屏,换位思考一下,谁打开 朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上 每天的朋友圈广告信息不要超过2条,如果想 提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。


2、保持朋友圈的美观,当一个 客户点开你的朋友圈主页时,要让他看的舒服,广告尽量的少,我的做 法是把超过三天的广告都删除掉(留着也没啥效果),这样你 的朋友圈主页都是你的个人动态,让人看 着就非常舒服了。


3、前面两点是基础,做好了就开始考虑,就要考虑发什么内容。内容设计需要:首先要 把自己做一个定位,要树立 某种恰当的形象。例如:你是卖卫浴的,可以定位为卫浴达人;你是做木门的,可以定位为木门专家。然后发 的内容要符合这个身份,身份的 目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。


微信沟通


微信沟 通包括一对一沟通和群发,其中一 对一沟通是最有效的建立信任的方式,我们要 制定一对一的客户共同计划,不要等 着客户来和我们主动沟通。


重点客 户让我们沟通前好好想想话术,女性三 八节可以针对性的发个问候,天气情 况可以温馨提醒,意向A产品,当这个 产品有政策时第一时间能找到她。


群发,是一个双刃剑,一定要 在群发时设计好话术。一个好 的话术可以促进销售,但话术不到位,可能就得罪很多人了。


话术设计原则:简洁、有料、有趣或者有用,一个话 术就是一个短文案。


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